Espace d’aide 

 

 Ma commande

J'ai besoin d'un conseil sur un produit avant de l'acheter.

Chez Woumane nous accordons une grande importance à votre plaisir, c’est pourquoi nous mettons tout en place afin que nos produits vous conviennent au mieux.

Si vous avez besoin d’un conseil, d’un avis ou d’informations complémentaires avant d’acheter l’un de nos produits, n’hésitez pas à nous poser vos questions directement via le tchat situé en bas à gauche du site ou bien par mail à l’adresse info@woumane.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous mettons tout en oeuvre afin de l’expédier le plus rapidement possible et que vous la receviez dans les plus brefs délais. C’est pourquoi il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, incomplète ou avec des produits défectueux, n’hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception à l’adresse info@woumane.com en mentionnant votre numéro de commande et en ajoutant des photos si nécessaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je donner un avis sur un produit reçu ?

Votre avis compte énormément pour nous, c’est pourquoi vous pouvez en laisser un sur chacun des produits que vous avez acheté. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit que vous avez acheté et de remplir le formulaire se trouvant au bas de celle-ci.

J'ai besoin de conseils pour utiliser un produit acheté.

Vous avez acheté un produit sur Woumane et vous avez besoin de conseils pour bien vous en servir ? Pas d’inquiétude, notre équipe est là pour vous aider et vous conseillerN’hésitez pas à nous poser vos questions via le tchat situé en bas à gauche du site ou à nous contacter à l’adresse info@woumane.com.

Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Vos colis sont-ils discrets ?

Nous attachons une grande importance au respect de votre intimité, c’est pourquoi nos commandes sont envoyées dans des élégantes boites en carton neutres.

Personne ne pourra savoir ce que vous avez commandé !

 

 Le paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), par Bancontact, par Paypal et par virement bancaire.

Pourquoi mon paiement a t-il échoué ?

Plusieurs raisons peuvent être en cause : solde insuffisant, mauvaises coordonnées, carte bleue expirée, … N’hésitez pas à contacter votre banque en cas de difficultés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous travaillons avec une plateforme de paiement sécurisée dont le protocole de transfert de données est chiffré via https. Vous n’avez donc aucun soucis à vous faire, votre paiement est totalement sécurisé.

Où entrer mon code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez l’utiliser lorsque vous êtes dans votre panier avant de passer la commande.

Faites attention à bien cliquer sur le bouton « Appliquez » afin que votre code soit pris en compte.

 

 Livraisons & Retours

Quels sont les différents modes de livraison ?

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas et en Suisse.

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 89€ (sauf pour la Suisse).

  À domicile En point relais
France 5,90€

Livraison à domicile via Colissimo

Après expédition, comptez entre 2 à 3 jours ouvrés.

4,90€

Livraison en point relais

Après expédition, comptez entre 2 à 3 jours ouvrés.

Belgique 5€

Livraison à domicile via Bpost

Après expédition, comptez entre 1 à 2 jours ouvrés.

4€

Livraison en point relais

Après expédition, comptez entre 1 à 2 jours ouvrés.

Luxembourg 7€

Livraison à domicile via Bpost

Après expédition, comptez entre 2 à 3 jours ouvrés.

/
Pays-Bas 7€

Livraison à domicile via Bpost

Après expédition, comptez entre 2 à 3 jours ouvrés.

6€

Livraison en point relais

Après expédition, comptez entre 2 à 3 jours ouvrés.

Suisse 23€

Livraison à domicile via Bpost

Après expédition, comptez entre 3 à 4 jours ouvrés.

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Puis-je retourner un produit commandé sur le site ?

Vous avez un soucis avec votre commande et vous souhaitez nous la renvoyer ? Aucun problème, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, veuillez consulter le point suivant.

Le retour ne s’applique évidemment pas pour les produits ouverts et non-retournables pour des raisons évidentes d’hygiène.

Quelles sont les modalités de retour ?

Pour procéder au retour de votre commande, veuillez nous contacter avant toute autre démarche à l’adresse info@woumane.com en mentionnant votre numéro de commande.

Après nous avoir contacté, vous pourrez renvoyer votre commande, en colis suivi, à l’adresse que nous vous aurons donné.

Les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à votre charge exclusive.

Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été détérioré, ni ouverts et doivent donc encore pouvoir être considérés comme neuf.

À la réception du retour de votre colis, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande au plus tard dans les 14 jours. Ce remboursement se fera par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

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